Управляющая компания многоквартирного дома — юридическое лицо, в обязанности которого входит решение вопросов, связанных с коммунальным обслуживанием, ремонтом многоквартирных домов. Собственники жилых помещений часто обращаются в эту контору с просьбами починить лестничные пролеты, устранить течь крыши.
Не все управляющие компании внимательно относятся к просьбам жильцов. Если заявка осталась без ответа, владельцы квартир вправе написать жалобу в прокуратуру.
- Обязанности управляющей компании
- Существующие основания для написания заявления на управляющую компанию:
- Протечка крыши
- Ремонт дома
- Возмещение ущерба
- Затопление квартиры
- Перерасчет за коммунальные услуги
- Отопление
- Другие возможные варианты
- Сроки рассмотрения заявления на управляющую компанию
- Образцы заявлений на управляющую компанию
- Куда жаловаться на управляющую компанию
- Что делать, если не реагируют на заявление
- Заключение
Обязанности управляющей компании
Все обязанности жилищной конторы можно разделить на три группы:
- Организация и проведение ремонтных работ.
- Ведение управленческой деятельности (учет жильцов, начисление квартплаты).
- Обеспечение бесперебойного функционирования коммунальных сетей, эксплуатация МКД.
Согласно существующему закону, работники компании обязаны проводить проверку общедомового имущества, выявлять и устранять повреждения. Не реже, чем дважды в год здание должно быть осмотрено от крыши до фундамента.
Жилищная контора несет ответственность за:
- обеспечение пожарной безопасности;
- подготовку коммуникаций к зимнему периоду;
- освещение в подъездах и придомовой территории;
- уборку, благоустройство и озеленение двора;
- ремонт сетей, крыши, дверей, лестниц и окон, лифтов.
Все перечисленные работы производятся за счет денежных перечислений, которые платят собственники квартир ежемесячно. Если предстоят крупные затраты, может быть принято коллективное решение жильцов дома о дополнительном сборе средств.
Существующие основания для написания заявления на управляющую компанию:
У жильцов многоквартирных домов есть не только права, но и обязанности. Они должны своевременно оплачивать коммунальные счета. Прежде чем жаловаться на недочеты в работе управляющей компании, рекомендуется устранить задолженности по квартплате. Направить в жилищное управление заявку имеют право владельцы недвижимости и арендаторы (по официальному договору).
Чтобы составить жалобу на управляющую компанию, понадобятся документы, подтверждающие факты нарушения.
Если речь идет о затоплении квартиры, нужно иметь:
- акт осмотра помещения;
- фото пятен на потолке;
- свидетельские показания соседей;
- копию заявления в ЖЭУ с просьбой провести ремонтные работы кровли.
Если факты нарушений подтвердятся, проверяющие органы обяжут виновных уплатить потерпевшей стороне сумму нанесенного ущерба.
Протечка крыши
Квартиры, расположенные непосредственно под крышей находится в зоне риска. Любое нарушение герметичности кровли ведет к протечке. Постепенно ситуация усложняется и становится аварийной.
Для начала делается устное заявление в ТСЖ о заливе квартиры по телефону. Дежурному работнику компании необходимо сообщить:
- свое имя;
- адрес;
- причину обращения.
Во время разговора нужно спросить имя и должность работника, принявшего заявку. Письменное сообщение направляют, если устное обращение не дало результата.
Если у многоквартирного дома течет крыша, управляющая компания должна немедленно принять меры. Заявление в ЖЭК о протечке крыши может быть составлено от имени одного собственника либо от нескольких жильцов.
Ремонт дома
Когда в подъезде многоквартирного дома более 5 лет не проводился ремонт, либо возникли какие-то разрушения, которые требуется срочно устранить, необходимо написать заявление в управляющую компанию.
Как правило, на балансе такой организации находится несколько МКД и уследить за состоянием каждого отдельного подъезда достаточно сложно. В идеале сразу после поступления в ЖЭК подобного письма от жильцов, на осмотр объекта направляются мастера. Сотрудники компании составляют смету, после чего начинаются ремонтные работы.
В большинстве случаев можно обойтись без жалоб в проверяющую инспекцию или прокуратуру. Есть смысл писать заявление на управляющую компанию, когда был сделан плохой косметический ремонт, а деньги были списаны, как за капитальную реставрацию.
Возмещение ущерба
Из-за бездействия ЖКХ могут разрушиться лестничный марш, общие коммуникации, протечь кровля. Такое отношение УК к своим обязанностям чревато нанесением ущерба недвижимому и иному имуществу жильцов дома. В этом случае собственники могут вызвать независимых экспертов и направить претензию управляющей компании.
Составление документа можно доверить юристу либо написать по образцу.
Затопление квартиры
Проблема может возникнуть по вине соседей верхних этажей либо по причине прорыва коммуникаций. Протекать могут батареи, канализация, водопроводные трубы. В любом случае, чтобы устранить течь, нужно позвонить в аварийную службу УК.
Последствия аварии обязательно нужно зафиксировать. Для этого составляют письменное заявление в ЖЭК. Комиссия осмотрит протекший потолок, оценит размеры нанесенный ущерб. Выписанный акт используется потерпевшей стороной для доказательства в суде своей правоты.
Перерасчет за коммунальные услуги
Жильцы могут потребовать перерасчет платежей, если услуга была поставлена не полностью, например:
- вместо горячей воды из крана текла холодная;
- температура в жилых комнатах и подсобных помещениях не соответствовала норме;
- часто отключалось электричество.
Еще одной причиной для перерасчета может стать неправильно начисленная сумма платежа за один или несколько видов коммунальных услуг.
К заявлению прилагают квитанции, фото счетчика, иные документы, дающие собственнику право требовать перерасчет. Подать претензию в УК можно в течение 30 суток после дня начисления платежа. Управляющая организация обязана произвести возврат переплаченных средств. Деньги перечисляются на указанный плательщиком счет.
Отопление
Температура в помещениях жилых и подсобных должна соответствовать норме. Если зимой в квартире холодно из-за отсутствия отопления либо недостаточного обогрева, собственники квартир вправе написать претензию УК. Если управляющая организация не реагирует на просьбы, жильцы вправе подать иск в суд.
Чтобы подтвердить факты недостаточного обогрева жилья, проводятся контрольные замеры температуры, на основе которых составляется акт. Один экземпляр документа передается на руки владельцу квартиры. С этой бумагой жилец может требовать, чтобы бухгалтерия УК произвела перерасчет коммунальной платы ввиду недопоставки услуг.
Другие возможные варианты
Владельцы квартир, которые находятся в долевой собственности, часто обращаются в ТСЖ с заявлением о разделении счетов. Есть и другие причины для составления заявки в УК:
- организация детской площадки;
- некачественная уборка придомовой территории, подъездов;
- необходимость починки электропроводки и замена лампочек на лестничных маршах.
Сроки рассмотрения заявления на управляющую компанию
Все письменные заявления должны быть зафиксированы в канцелярии компании. Чтобы организация была вынуждена ответить на входящее письмо, его нужно отправлять по почте с уведомлением о вручении. УК должна среагировать на заявку в течение 20 дней.
Сроки выполнения ремонта по устной экстренной заявке, переданной в телефонном режиме:
- на заявку в УК о протечке крыши, администрация этой организации должна среагировать в течение суток;
- повреждение печей устраняют за сутки (отключение производится немедленно);
- на ликвидацию неисправностей кабеля электропитания и других поломок оборудования дается 3 часа.
Образцы заявлений на управляющую компанию
Заявление лучше подавать от имени нескольких собственников, чем больше подписей, тем больше вероятности, что просьба жильцов получит положительный ответ.
Претензия в первую очередь направляется в УК. До отправки уведомления, ответственных лиц уведомляют по телефону либо при личном визите.
В любом образце обязательно указано место расположения реквизитов. При составлении претензии, заявителю стоит уделить особое внимание описанию фактов нарушений и обстоятельств дела.
Нельзя в официальном документе использовать:
- жаргон;
- нецензурную брань;
- сокращения;
- угрозы.
Письмо должно быть написано от руки либо напечатано на компьютере. Чтобы правильно составить заявку, следует ознакомиться с типовыми образцами документа.
Рис. 1. Пример жалобы в УК на течь в кровле
Рис. 2. Образец заявки на ремонт подъезда
Рис. 3 Типовое заявление о заливе квартиры
Куда жаловаться на управляющую компанию
Если управляющую компанию не реагирует на просьбы жильцов и не дает ответа на заявление в указанные сроки, собственники могут направить коллективную либо индивидуальную претензию в Жилищную инспекцию. Этот орган контролирует деятельность УК.
Важно. Претензия в вышестоящую инстанцию составляется в двух экземплярах. Направляется документ по почте с описью вложений и уведомлением о вручении.
В ответ на жалобу жильцов инспекция назначит проверку УК и направит предписание с перечнем работ и услуг, которые должны быть выполнены.
Что делать, если не реагируют на заявление
Если ЖСИ не справляется с ситуацией, граждане составляют заявление в прокуратуру. В документе указывают факты нарушений со стороны инспекции и управляющей компании.
Прокурорская проверка производится в течение 30 дней с момента поступления жалобы. По ее итогам составляется иск в суд на УК.
Это интересно:
Как разделить лицевые счета между собственниками квартиры
Справка об отсутствии недвижимости в собственности — когда нужна и как оформить
Заключение
С любой организацией можно договориться и найти компромисс, если руководствоваться законами. Часто УК бездействуют, пользуясь юридической безграмотностью граждан. Правильно составленное заявление дает понять управляющей компании, что жильцы в достаточной мере владеют правовой информацией. После получения претензии, компания вряд ли захочет усугублять конфликт.
